Alors que la Caisse des Français de l’Etranger avait annoncé dans un premier mail lors de la mise en place du confinement qu’elle abandonnait son standard téléphonique.. Elle vient de communiquer un tout autre message à ces assurés sociaux.. mais toujours pas de possibilité de les appeler ! Nous avions dénoncé cette attitude dans un précédent article comme de nombreux élus consulaires.
Des moyens limités
Cependant elle s’est engagée à traiter dans les meilleurs délais les formulaires de contact disponibles sur les espaces personnels des adhérents. Sachant que certains attendent toujours la réponse de mail émis en novembre, les assurés comme les élus ne sont toujours pas rassurés. Sans remettre en cause la bonne foi des gestionnaires et du personnel de la CFE, c’est surtout un manque de moyens qui est criant. Pour rappel, la Caisse est principalement financée sous fonds propres, elle ne dispose pas d’un accès au budget de la nation. Un sujet qu’il faudra évoquer dans le futur tout au moins pour les situations exceptionnelles comme celle que nous vivons.
Remboursements assurés – Covid-19 pris à 100% en charge
Dans son courrier de ce 31 mars, elle assure que les remboursements seront assurés et qu’un traitement normal de ces derniers sont assurés. Ce qui est le principal alors que les frais peuvent atteindre des sommes dans certains pays. La modification de la couverture effectuée au début de cette année sera aussi à l’épreuve, les taux de remboursement sont désormais clairement basés sur des pourcentages en fonction du pays, ces derniers étant divisés en 5 zones.Vous pouvez retrouvez les détails dans notre article du 8 janvier 2020 . La Bonne nouvelle c’est que les soins liés au Covid 19 sont désormais pris en charge 100% aux couts réels.
Couverture et services adaptés
La direction de la CFE a cependant agit sur le cadre administratif qui entoure la prise en charge des assurés. Les problèmes postaux peuvent amener à des retards dans la transmission des feuilles de remboursement ou des factures des hôpitaux. Désormais sur le site comme sur l’app, il sera possible d’ici quelques jours de procéder au chargement des documents et ce sans limite de montants.
Autre initiative, la prolongation de la couverture santé des expatriés qui seraient bloqués en France de 6 mois. Cela permet d’éviter de devoir passer sur la couverture de solidarité mise en place pour le gouvernement pour tous les Français résidents à l’Etranger qui seraient contraint de rester en France ou d’y rentrer en cette période de pandémie.
La Caisse des Français de l’Etranger est confrontée à ses limites budgétaires amplifiées avec une première communication hasardeuse, aujourd’hui, elle a tenu à exprimer son soutien aux Français résidents en France et démontrer qu’elle agit.. Cela n’évitera pas un débat nécéssaire sur son financement et ses moyens.
