Bagages perdus lors de votre vol ? Ce qu'il faut savoir

Bagages perdus lors de votre vol ? Ce qu'il faut savoir

L’été 2022 aura été marqué par une reprise de l’activité aérienne après deux ans de pandémie. Pour les expatriés qui ont pris un avion pour rentrer en France afin de retrouver famille et amis en cette période estivale, le passage dans les aéroports fut très souvent plus chaotique qu’à l’accoutumée. Vous êtes nombreux à avoir été confrontés à l’amère aventure des bagages perdus.

Roissy au coeur de la tourmente

Un mois et demi après la pagaille à l’aéroport de Roissy, des centaines de voyageurs attendent toujours leurs valises. Sur les 35.000 bagages égarés début juillet suite à une grève du personnel, 800 n’ont toujours pas été identifiés. Air France assure que la traque continue. Les voyageurs désespèrent pourtant de retrouver leurs affaires perdues. Mais alors que faire pour faciliter la récupération des bagages ? Et surtout que faire s’ils sont définitivement perdus ?

Pour aider les chercheurs de valises, la plupart des voyageurs ont fourni des listes de leurs affaires, il faut donc comparer tout cela avec le contenu des bagages. « Sans étiquette, on ne sait pas d’où vient le bagage. Il faut donc ouvrir les valises, comparer, enquêter, tout cela prend beaucoup de temps avant de retrouver les propriétaires, d’autant plus qu’on est en période de vacances et qu’il manque du personnel sur l’aéroport », détaille Yves Joulin, secrétaire fédéral de l’UNSA Transport. 

Charles-de-Gaulle – Juillet 2022 – (AFP Photo/ Thomas Padilla)

Les étapes clés pour récupérer ses valises ou se faire indemniser

Afin de faciliter le travail des opérateurs en charge des valises et autres bagages dans les aéroports français, il y a plusieurs étapes à suivre. Certaines évidentes, d’autres moins.

Déclarer la perte dans les 21 jours

Rendez-vous immédiatement au bureau du service bagages à l’aéroport qui vous remettra un rapport d’irrégularité de propriété (PIR : « Property Irregularity Report ») avec une référence personnelle qui vous permettra de suivre en ligne le statut de vos bagages retardés et de modifier vos données si par exemple l’adresse de livraison ou vos coordonnées sont inexactes ou ont changé. Si vous ne trouvez pas ce bureau ou qu’il est fermé quand vous arrivez, allez sur le site de la compagnie et remplissez un formulaire de perte de bagage. Le plus tôt possible est évidemment fortement conseillé.

Pensez à bien détailler les biens qui sont dans votre bagage, comme indiqué plus haut, leurs descriptions peuvent faciliter l’identification.

Déclaration chez Air France

Avant de quitter l’aéroport, vous devez impérativement compléter un document appelé Property Irregularity Report (PIR). À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué.

Attention, Air France sort des clous, si vous ne faites pas de déclaration à l’aéroport ou dans les 48h en ligne, la compagnie ne prendra pas en compte votre perte de bagages, il faudra directement aller en justice (voir ci-dessous).

Avez-vous conservé vos factures ?

Il est important de conserver toutes les factures d’achat des biens de première nécessité pour pouvoir ensuite demander le remboursement à la compagnie aérienne (elles le font dans la plupart des cas). Certaines compagnies peuvent également vous fournir un kit de première nécessité ou couvrir vos premières dépenses. La compagnie n’est toutefois pas obligée de le faire.

On a retrouvé votre valise, comment se faire indemniser ?

Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d’hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l’absence de votre bagage ? À compter de la date de réception effective du bagage (vous devez avoir récupéré celui-ci dans les 21 jours suivant votre arrivée), vous disposez de 21 jours pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire de réclamation en ligne, mis à disposition par Air France (ou toute autre compagnie). Veillez à conserver vos factures qui pourront vous être demandées ultérieurement.

On ne retrouve pas votre valise, comme se faire rembourser ?

Si votre valise est définitivement perdue après le délai de 21 jours, vous pouvez obtenir un remboursement. Les factures ou justificatifs d’achat des biens dans les valises doivent être fournis (évidemment les dates d’achat doivent être antérieures au voyage). Le remboursement sera égal aux factures fournies des biens dans la valise et sera plafonné à 1.131DTS (droit de tirage spécial : monnaie internationale) soit entre 1300€ et 1400€ par passager. Vous pouvez obtenir davantage seulement si vous avez fait une déclaration de valeur avant le voyage.
Attention : il s’agit d’un remboursement par passager et non par bagage perdu. Si vous ne disposez pas de facture, vous pouvez demander 20€ par kilo que pèse votre bagage.

L’assurance de votre carte de paiement

L’assurance comprise dans votre CB VISA Premier ou Gold Mastercard : vous êtes couverts à hauteur de 800€ à 850€ maximum par bagage (justificatifs de valeur des biens du bagage à fournir) et avec une franchise de 70€ par bagage.

Aller en justice

L’intervention d’un avocat est une procédure peut-être longue mais indispensable si vous souhaitez envoyer une mise en demeure d’avocat à la compagnie. Il vous faudra prendre un conseil, lui indiquer les détails de votre vol et joindre les factures des biens de votre bagage. L’envoi de mise en demeure d’avocat est facturé 49€ TTC par les avocats spécialisés disponibles sur les plateformes dédiées.

Auteur

  • Loic Pautou est un jeune français parti en VIE au Vietnam et qui n'est jamais revenu. Propriétaire d'une agence de tourisme à Hanoi, il écrit aussi pour Lesfrancais.press et le Guide du Routard

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