Trouver une place à la dernière minute pour un voyage en avion est un vrai parcours du combattant en ce début d‘été 2022. En effet, dans le sillage de la pandémie de Covid de nombreuses entreprises de l’aéronautique ont choisi de réduire leurs effectifs et peinent aujourd’hui à recruter. Les problèmes dans les compagnies ne manquent pas et de nombreux vols pourraient être annulés cet été, sans oublier les grèves qui vont se multiplier.
Pourquoi tant de grèves ?
Ce mouvement de colère s’explique par la conjonction de plusieurs facteurs. Il tient au fait que le trafic aérien repart un peu plus vite que prévu. Ainsi les aéroports ont quasiment retrouvé le niveau de fréquentation de 2019.
Paradoxalement, les conditions de trafic sont plutôt bonnes actuellement, ce qui permet aux syndicats, par exemple, d’avoir des revendications après deux années assez difficiles qui ont entraîné des licenciements ou des baisses de salaires. En sus avec un manque de personnel pour faire face à cette reprise de trafic, les syndicats sont en position de force alors que les recrutements patinent partout dans le monde.
Pourquoi tant de difficultés à recruter ?
En fait, les compagnies classiques comme les compagnies low-cost, ont dû se séparer via des systèmes de plans de départs volontaires, par exemple, d’un certain nombre de salariés.
De manière générale, c’était surtout sur des fonctions support, des fonctions au sol. Mais un certain nombre de personnels navigants, que ce soit des pilotes ou des hôtesses et des stewards, ont quitté les rangs des compagnies aériennes traditionnelles ou low-cost. Et actuellement avec la reprise, les sociétés concernées ont du mal à récupérer ces nouveaux navigants.
Un des problèmes, c’est que finalement pour les réintégrer dans les compagnies aériennes, pour embaucher de nouvelles personnes, les délais sont relativement longs, ne serait-ce que pour pouvoir les mettre au niveau des standards de la compagnie aérienne. Ainsi quand bien même les embauches ont pu être déjà faites au cours des dernières semaines ou des derniers mois, les nouveaux salariés ne sont pas forcément prêts pour cet été.
Que faire si son vol est annulé ?
On l’a compris : c’est l’incertitude totale sur la qualité et la régularité des services dans le secteur aérien pour cet été 2022. Il est possible, donc, que vous soyez confronté à une ou des annulations de vol à destination ou depuis la France. Alors que faire ?
Tout d’abord, pour rappel, grâce au règlement européen, les vols sont remboursables en cas d’annulation : « La loi réglementation européenne numéro 261/2004 établit que le consommateur a le droit au choix entre le remboursement de son billet ou à un réacheminement en cas d’annulation de son vol. » Les compagnies aériennes sont donc dans l’obligation de proposer au passager un remboursement du billet sous 7 jours ou un autre vol. Néanmoins, il faut que le vol soit au départ d’un pays de l’Union européenne ou à l’arrivée et à condition que la compagnie aérienne soit européenne.
Si vous avez réservé à partir d’une plateforme de réservation en ligne, vous devrez tout de même réclamer un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les plateformes de réservation adoptant juste le rôle d’intermédiaire entre les acheteurs et le prestataire, des formulaires de réclamation existent pour cette utilisation.
Le texte européen a aussi ses limites, ainsi si le vol est maintenu mais que le voyage n’est plus possible pour des raisons personnelles ou de santé, le remboursement des billets n’est plus pas garanti. Sans assurance voyage couvrant le motif de l’annulation, les billets ne pourront être remboursés que s’ils sont annulables et remboursables.
