Écouter le podcast avec Vassili Le Moigne
Conseiller des Français de l’étranger pour la République tchèque, Vassili Le Moigne est aussi un spécialiste de la Tech. Se basant sur son expérience personnelle, notre invité a développé « InTouch », un service d’appels quotidiens automatisés destinés aux personnes âgées. C’est cette innovation qu’il nous présente au cours de ce podcast. Avec un objectif : celui de briser l’isolement des seniors grâce à l’intelligence artificielle. Ainsi, cette application vise à créer du lien intergénérationnel. Elle permet également aux familles de garder une certaine présence auprès de leurs aînés, même à distance.
Une technologie adaptée aux seniors
Ce projet est né d’un besoin personnel. « Je vis à l’étranger depuis 37 ans. Avec le temps, mes parents ont vieilli, mon père est décédé et ma mère s’est retrouvée seule. Cela m’a inquiété, d’autant plus après son premier problème de santé » précise Vassili Le Moigne.
« Avec InTouch, les séniors doivent simplement décrocher leur téléphone »
Si le besoin d’aider se fait de plus en plus pressant, le rythme de vie et le décalage horaire ne permettent pas toujours les appels quotidiens. « Il y avait ce désir de faire plus et surtout le souci permanent de savoir si elle allait bien. » Alors quand l’intelligence artificielle est arrivée, Vassili Le Moigne a vu les possibilités qu’offrait cette nouvelle technologie combinée avec les avantages de la téléphonie.
Ne restait plus qu’à rendre ce service accessible à un public généralement éloigné des innovations numériques. Avec InTouch, les personnes âgées destinataires du coup de fil ne gèrent aucune contrainte technique ou logistique. Elles doivent simplement décrocher leur téléphone.
« Nous avons eu des indications sur la meilleure façon de nous adresser aux seniors car on ne parle pas de la même façon à une personne de 85 ans et à une autre de 60 ans »
Après quelques semaines d’exploitation, les résultats sont concluants : « Les seniors n’ont aucun problème à recevoir les appels. Passé la surprise de la première fois, tout se passe naturellement. En fait, ce sont les enfants qui ont le plus besoin d’explication. Il y a un sentiment de culpabilité qui s’insère, car ils ont l’impression d’outsourcer leurs parents à l’intelligence artificielle. Je comprends mais ce n’est pas du tout le cas. Il s’agit en réalité de compléter les appels que les enfants continueront à passer. Mais avec InTouch ils auront plus d’informations sur l’état de forme, l’humeur de leurs parents grâce à nos conversations. » explique le créateur de cette application à notre micro.
« InTouch créé du lien intergénérationnel, et permet aux familles de renforcer leur présence auprès de leurs aînés, même à distance ».
Des conversations qui ont été en partie conçues en collaboration avec des spécialistes du vieillissement et des troubles cognitifs. « Nous avons eu des indications sur la meilleure façon de nous adresser aux seniors car on ne parle pas de la même façon à une personne de 85 ans et à une autre de 60 ans. La vitesse de parole, les temps de silence doivent s’adapter à l’interlocuteur. »
Un accompagnement personnalisé
Dans le quotidien, InTouch ne se limite pas à de simples conversations. Les enfants sont mis à contribution pour partager des informations sur leurs parents. « Nous essayons de rendre les conversations très personnelles de sorte que la personne âgée est une discussion intéressante et naturelle. On pose à peu près 400 questions sur la vie de la personne, son passé, sa carrière, ses centres d’intérêts. Chaque conversation permet d’apprendre quelque chose sur la personne et d’étendre ainsi les sujets pour les appels suivants. Par exemple, si une personne aime l’histoire, on va essayer de savoir si c’est le XVIIe siècle ou l’égyptologie ou quoi que ce soit d’autre qui l’intéresse. L’intelligence artificielle orientera les discussions sur cette thématique en affinant progressivement les préférences. »
Ainsi les questions posées encouragent aussi le travail de mémoire. « Nous demandons aux seniors de raconter leur jeunesse, leur vie d’adulte, et même de réfléchir à ce qu’ils diraient à eux-mêmes à 16 ans. Cela ouvre des discussions profondes et précieuses. »
« Nous essayons de rendre les conversations très personnelles de sorte que la personne âgée est une discussion intéressante et naturelle. »
Au fil des appels, le principe reste le même : sortir les personnes âgées de la solitude dans laquelle elles peuvent se trouver et apporter un peu de légèreté dans leur quotidien. Une fois l’appel terminé, les enfants recevront un résumé de la conversation et un baromètre de l’humeur du jour.
Une expansion internationale
Développé à Prague, InTouch est désormais présent dans une centaine de pays et disponible en près de 40 langues. « La Tchéquie est un pays fantastique pour l’innovation technologique et la recherche informatique. C’est très facile de trouver des très bons développeurs venus de tous les pays. Dans mon équipe, j’ai bien sûr des Tchèques mais aussi des Slovaques, des Portugais, des Iraniens et des Français. » Une diversité qui permet de répondre aux besoins variés des différents marchés. « Les Etats-Unis, l’Angleterre, la France, l’Allemagne, l’Europe en général restent nos marchés principaux mais beaucoup de personnes aux Etats-Unis ou en Angleterre par exemple ont encore des parents dans leur pays d’origine et se montrent intéressées par le service. »
De nouvelles fonctionnalités à venir
L’évolution d’InTouch inclura bientôt la possibilité pour les proches et les amis d’envoyer et de recevoir des messages. « L’objectif est de multiplier les interactions et d’intégrer toute la famille et les amis dans ce processus de communication. »
Avec InTouch, Vassili Le Moigne mise sur une technologie au service du lien intergénérationnel, offrant aux familles un outil pour renforcer leur présence auprès de leurs aînés, même à distance.
