Dysfonctionnements au Consulat de France à Londres : WTF ?!

Depuis plusieurs semaines, le site du Consulat de France à Londres est saturé et sur les pages Facebook des Français de la capitale britannique, de nombreuses personnes se plaignent. En effet, il est impossible de les joindre par téléphone. Nous avons voulu interroger les expats pour avoir leur témoignage mais aussi les responsables du Consulat. Notre demande, après avoir été acceptée, est restée finalement lettre morte.

“Je me suis déplacée”

Ilana habite en Angleterre depuis quatre ans, la dernière année elle l’a passa à Londres. Son fils est scolarisé au Lycée Français Charles de Gaulle.

“J’ai juste pris rendez-vous via le site internet et cela n’a pas été compliqué, mais en effet il y a un délai. Pour mon fils je me suis déplacée, puis sans problème lorsque j’ai dit au vigile que je n’arrivais pas à les joindre par téléphone il a demandé à une personne de venir me voir puis elle m’a donné rendez-vous la semaine d’après.”

Ilana, Française de Londres

En se déplaçant et en insistant, elle a reussi à avoir un rendez-vous en novembre.

“Je n’ai pas eu de désagréments avec le consulat personnellement. J’ai même eu rendez-vous sur place pour un dossier pour mon fils sans peine.”

Ilana, Française de Londres

Un agenda de rendez-vous complet

Mais si Ilana a le temps de venir pendant les heures d’ouverture au Consulat, ils sont nombreux à privilégier la communication numérique ou téléphonique. Et là, les difficultés commencent. En effet, beaucoup d’expatriés à Londres ont posté des commentaires sur les différentes pages Facebook des Français car, comme dans de nombreux pays, ils ont du mal à joindre le consulat.

Une personne basée dans la capitale britannique a posté :

“Je cherche à prendre rendez-vous pour un premier passeport avec le consulat de France à Londres, en ligne, le site semble désactivé. Quelqu’un a-t-il une idée ? Merci”

Français sur Facebook

Une voyageuse a, elle, posté sur une page Facebook le mois dernier le commentaire suivant :

“Bonjour à tous, j’aurais souhaité savoir si vous savez quels documents il faut pour entrer dans le pays ? Je viens de France, et je vais à Londres dans une semaine. Impossible de joindre le consulat.”

Voyageuse professionnelle française à destination de Londres sur Facebook

Comme Khadidja qui vit dans le Hampshire, les expatriés sont nombreux à exprimer leur déception face au service consulaire :

“Il est vrai qu il est très frustrant de joindre le consulat par téléphone ou même via internet. Les  réponses aux questions sont génériques”

Khadidja, une jeune Française du Hampshire

Aucun créneau disponible

Un autre Français de Londres indique qu’il a perdu sa CNI (Carte nationale d’identité) le mois dernier dans la rue et se retrouve sans papier mais…

“Malheureusement, le site du consulat de France à Londres n’indique aucune place de disponible lors du mois de septembre, or j’en ai besoin pour le 21 septembre… que faire ?”

Français de Londres sur Facebook

Informations sur Twitter

Le poste consulaire, enfin conscient des difficultés, a posté un tweet hier pour donner des informations sur les rendez-vous proposés. Selon une source anonyme travaillant au consulat, d’autres tweets seront publiés dans les jours qui suivent pour valoriser leurs activités au service de l’administration des Français à Londres.

Le compte Twitter du Consulat indique que le service de l’administration des Français augmente progressivement le nombre de rendez-vous pour les passeports et les cartes d’identité.

Plus de 10 500 rendez-vous ont été proposés entre juin et septembre 2021 et une tendance à la hausse pour octobre est indiquée. Rien que sur les deux premières semaines de ce mois, 1660 rendez-vous ont été réservés.

Et pourtant, il semble bien y avoir une différence entre ce qu’indique le Consulat sur Twitter et le ressenti des expats.

Avec les vacances de la Toussaint qui approchent, la Covid et le Brexit, la grande majorité des Français souhaite un meilleur accès au Consulat pour retrouver pleinement leur capacité de circulation ou apporter les documents nécessaires à l’établissement de leur droit de résidence au Royaume-Uni.