Si vous êtes Français de l’étranger et que vous tentez de liquider votre retraite acquise en France, il va falloir être patient… très patient. La réforme des retraites, effective depuis le 1er septembre, a entraîné de nombreux bugs et les administrations en charge de mettre en place les nouvelles retraites se retrouvent saturées.
De nouvelles règles, un nouveau logiciel
Le chantier qui vise à transcrire les nouveaux droits introduits par la réforme, comme l’amélioration de la pension pour les bénéficiaires du cumul emploi-retraite ou encore la possibilité pour les orphelins de percevoir la pension de réversion de leurs parents prennent du temps à se mettre en place.
Pour les syndicats, « les services informatiques, les services juridiques et les agents en charge du traitement des dossiers travaillent dans l’urgence. Ils naviguent à vue, avec la publication des décrets du jour au lendemain », déplore Florence Puget, secrétaire nationale de la CFDT Protection Sociale Travail et Emploi.
« Tout le monde a envie que la mise en œuvre se passe bien, qu’elle puisse avoir lieu au 1er septembre, mais l’inquiétude gagne les salariés », appuie Karim El Hachmi, secrétaire général du syndicat UNSA CNAV.
Une autre inquiétude est engendrée par la mise en place progressive d’un nouveau logiciel, baptisé Syrca, en cours de déploiement depuis plusieurs mois dans les agences de la CNAV et à l’échelon régional dans les Carsat. « Notre crainte, c’est de travailler en mode dégradé, avec des dossiers traités sur Syrca, d’autres dans l’ancien outil et d’autres manuellement », glisse Karim El Hachmi de l’UNSA CNAV. Un avis partagé par Guillaume Danard, secrétaire CFDT Sécurité Sociale.
« Avant la réforme, on était déjà dans les choux au niveau du traitement des dossiers », témoigne Constance, employée de la CNAV en Ile-de-France. « Si on rajoute à cela de nouvelles règles à assimiler et le nouveau système informatique, tout ça va encore créer du retard », souffle-t-elle. « On part d’une situation où, sur les deux dernières années, on n’arrivait déjà plus à traiter les dossiers en temps et en heure », renchérit Guillaume Danard.
Les agents de la CNAV contactés par notre rédaction s’interrogent en outre sur leur formation. « Même si la réforme ne remet pas tout en cause dans notre traitement de dossiers, ça nous déstabilise quand même », rapporte Constance. « On a eu un webinaire en juin, mais on n’a pas eu énormément d’informations compte tenu du manque de décrets », ajoute l’agente. « Lors de la précédente réforme des retraites d’ampleur, en 2010, on avait des notes beaucoup plus claires et précises », affirme quant à elle Nathalie.
La réforme des retraites complique les démarches des Français de l’étranger souhaitant liquider leur retraite.
Plusieurs mois de retard
Ces conditions ne sont donc pas favorables au traitement des dossiers des Français de l’étranger qui sont par essence complexes et faisant intervenir plusieurs pays et de nombreux acteurs.
Alors que le stock de dossiers non traités était déjà important avant le 1er septembre, la CNAV a accumulé près de 10 mois de retard de traitement.
Et les conséquences sont nombreuses pour nos compatriotes. Ils se retrouvent privé de revenus et ne peuvent pas faire appel à la solidarité nationale, étant résidents hors de France. Certains en sont même venus à des mesures radicales, comme ce couple en Thaïlande qui a dû menacer de se suicider alors qu’ils étaient en ligne avec les opérateurs de la CNAV. Depuis, selon le Canard enchaîné, la consigne a été donnée de ne plus répondre au téléphone… Ce qui ne peut qu’augmenter la colère et l’incompréhension entre les organismes de retraite et les futurs retraités.
Le seul conseil qu’on peut donner c’est d’anticiper la liquidation de votre retraite en commençant votre dossier un an avant la date effective. La direction de la CNAV, qui centralise toutes les caisses de retraite, a refusé de répondre à nos nombreuses sollicitations. Espérons que rapidement formations et recrutements seront mis en place.
